מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – rvsh.co.il

כללי

האתר מתחייב להגן על פרטיות המשתמשים ופועל לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981 ותיקון 13, וכן לפי הוראות חוק התקשורת (תיקון 40).

מידע שנאסף

• פרטים אישיים שהמשתמש מוסר (שם, טלפון, דוא”ל וכו’).

• מידע טכני הנאסף אוטומטית (כגון כתובת IP, עוגיות וכו’).

מטרות השימוש במידע

• יצירת קשר עם המשתמש.

• מתן שירותים שהמשתמש ביקש.

• שליחת עדכונים, הצעות שיווקיות או פרסומיות – רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

האתר רשאי לשתף מידע עם ספקי שירות חיצוניים לצורך תפעול האתר, בכפוף לחוק ובמידת הצורך בלבד.

זכויות המשתמש

בהתאם לתיקון 13, המשתמש זכאי ל:

• לעיין במידע שנשמר עליו.

• לבקש תיקון או מחיקה (“הזכות להישכח”).

• להתנגד לעיבוד מידע לצרכי שיווק.

• לדרוש הגבלת שימוש במידע האישי שלו.

אבטחת מידע

האתר נוקט באמצעי אבטחה נאותים לשמירת המידע. במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור, תימסר הודעה לרשות להגנת הפרטיות ולמשתמשים, בהתאם לחוק.

פניות דרך פייסבוק, מסנג׳ר, אינסטגרם ווואטסאפ

אפשר לפנות אלינו בתגובה על פוסט או מודעה בעמוד הפייסבוק שלנו, בטופס פנייה במודעה, בהודעה במסנג׳ר, בהודעה לחשבון האינסטגרם שלנו או בוואטסאפ. הפניות מערוצים אלה נשמרות במערכת ניהול הלקוחות של העסק, בהתאם למידע שמתקבל מהערוץ וליכולות החיבור אליו.

מה נשמר:

• השם שמופיע בפרופיל שלכם; באינסטגרם גם שם המשתמש, ובוואטסאפ מספר הטלפון.
• תוכן הפנייה והשיחה שמתקבל במערכת: תגובות והודעות, תשובות שלנו, וקבצים, תמונות והודעות קוליות ששלחתם.
• מזהים שמוסרת Meta, כגון מזהי התגובה, הפוסט, המודעה והשיחה.
• פרטים שמסרתם בשיחה, כגון טלפון, כתובת ותיאור הבקשה, וסיכום של הפנייה שהמערכת מפיקה.

אנחנו משתמשים במידע כדי לענות לפנייה, לנהל אותה ולהעביר אותה לצוות המטפל. חלק מהתשובות נשלחות על ידי עוזרת דיגיטלית מבוססת בינה מלאכותית, ונציג מהצוות יכול להמשיך את השיחה. איננו מוכרים את המידע ואיננו מפרסמים פרטים אישיים בתגובות ציבוריות.

ספקי שירות שמעבדים מידע עבורנו, בהתאם לשירות שבו נעשה שימוש: Meta (פייסבוק, מסנג׳ר, אינסטגרם ווואטסאפ), ManyChat (ניהול שיחות במסנג׳ר ובאינסטגרם), Anthropic (עיבוד טקסט הפנייה בבינה מלאכותית לצורך סיווג, סיכום וניסוח תשובות), OpenAI (תמלול הודעות קוליות) ו-Google (איתור כתובת שמסרתם).

בקשה למחיקת מידע

אפשר לפנות בדוא״ל [email protected], עם הנושא ״בקשה למחיקת מידע״.

כדי שנמצא את הפנייה, ציינו את הפרטים הרלוונטיים:

• הערוץ שבו פניתם: תגובה בפייסבוק, טופס במודעה, מסנג׳ר, אינסטגרם, וואטסאפ או טלפון.
• השם שמופיע בפרופיל, ובאינסטגרם גם שם המשתמש.
• מספר הטלפון שממנו כתבתם או התקשרתם, או שמסרתם בשיחה.
• תאריך משוער של הפנייה. אם מדובר בתגובה, אפשר לצרף קישור לתגובה או לפוסט.

ייתכן שנבקש פרט נוסף כדי לוודא שהבקשה מגיעה מכם.

מה כולל הטיפול בבקשה:

• איתור הפניות שלכם במערכת ניהול הלקוחות.
• מחיקת פרטי הקשר, השיחות וההודעות, הקבצים וההודעות הקוליות, התמלולים, הסיכומים, ההערות, הפגישות והמשימות, בכפוף לחריגים המפורטים בהמשך.
• טיפול במחיקת הפרטים שנשמרו אצל ספק ניהול השיחות ManyChat ושל התראות פנימיות על הפנייה בתיבת הדוא״ל של העסק.
• אם התקשרתם אלינו, פנייה לספק מערכת הטלפון בבקשה למחוק את הקלטות השיחות.
• לבקשתכם, טיפול בהסתרה או במחיקה של תגובה שכתבתם בעמוד הפייסבוק שלנו.
• תשובה בכתב המפרטת מה נמחק, ואם נשאר מידע, מה נשאר ומדוע.

מה עשוי להישמר אחרי המחיקה:

• רישום מצומצם של הפנייה, ללא שם, טלפון או תוכן השיחה: מקור הפנייה, הקמפיין, התאריך ומזהה התגובה או הטופס, כדי למנוע קליטה חוזרת או מענה חוזר לאותה פנייה. מזהים אלה עשויים לאפשר קישור לרשומה המקורית אצל ספק הערוץ.
• תיעוד מצומצם של בקשת המחיקה והטיפול בה.
• אם ביקשתם שלא נפנה אליכם, מספר הטלפון ברשימת המספרים שאין לפנות אליהם.
• מידע שעלינו לשמור לפי דין, ורשומות הנדרשות לטיפול בהתקשרות קיימת, כגון הצעת מחיר או פרויקט.

מגבלות הטיפול:

• מחיקה במערכות שלנו אינה מוחקת בהכרח את ההודעות מחשבונכם בפייסבוק, באינסטגרם או בוואטסאפ, או ממערכות Meta.
• מחיקת מידע אצל ספקי שירות כפופה גם לאפשרויות ולמדיניות של כל ספק.
• עותקים שנשמרו בגיבויים וברישומי המערכת אינם נמחקים מתוכם בנפרד במסגרת הפעולה הרגילה.
• פנייה חדשה שלכם לאחר המחיקה עשויה להישמר כפנייה חדשה.

יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנוגע לפרטיות, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא”ל: [email protected].